抖音店铺运营计划模板：如何设计抖音用户运营产品



一、市场分析

首先要区分抖音上的用户运营分为两部分：“抖音用户”和“抖店用户”，前者是基于抖音账号的用户运营，包括但不限于：账号互动涨粉、营销转化、粉丝维护等；后者是基于抖音小店成交用户的运营，包括会员画像、会员体系和权益体系的搭建，会员营销等。

在抖音的用户运营中，成交链路多了内容这一环，从内容获客到成交转化，再到长期复购。考研界网红教师张雪峰曾经说过自己作为全网2000w粉丝大网红，首次直播带货成交7单的惨淡成绩。这个案例就是典型的用户运营问题，想必在用户引导、粉丝转化、人群投放、内容选品、直播造势以及直播间营销方面都存在一定的问题。

市面上有一些传统的CRM产品，但是大多是没有贯穿整个抖音成交链条的用户运营，抖音/抖店服务市场上的产品又大多比较碎片，功能比较简单，不适用于大客户的用户运营需求。而抖音/抖店后台自身的用户运营模块只提供了基础的数据曝光和基础运营策略。所以，对于一些有着一定量流量基础的抖音商家，还是需要一个一站式的智能用户运营工具的

二、竞品分析

产品名称产品定位核心用户商业模式竞争态势抖管家短信营销+客户管理泛抖音店铺经营者，做触达用户时需要做站外短信营销的产品，用户手机接受店铺促销、唤醒之类的短信，这类产品需要先从电信分销商采购，在此基础上再加价售卖给用户；另外加上服务市场的订阅费用受到抖店*的竞争，且在抖店出台用户隐私保护后，对订单中用户的收货信息需要解密接口以及频率限制，且存在增长瓶颈，即基于抖店服务市场只能拓展抖音商家用户客道CRM用户分层+用户L*管理+智能营销偏向于中大型电商商家用户且有一定CRM使用经验客道为传统的CRM服务商南讯所研发，抖店服务市场作为产品渠道之一直播短视频兴起后的社媒电商崛起，成为新的电商销售渠道。也出现了新型CRM管理需求，如划分人群包进行千川投放，这也是目前市面上有很多产品在做的，传统CRM厂商需要结合新型流量平台的规则来设计产品GMC全域会员品牌分销+渠道营销+智慧门店+SCRM针对大中型企业的品牌和渠道营销，针对全域用户的SCRM、智慧门店提供了数据*和治理，AI+PaaS解决方案，以及对应的运营服务，即：“数据+产品+服务”，有比较好的长大周期和空间GMC全域会员是“象征信息技术”旗下的产品，这家公司业务涵盖数据治理、智慧零售数智化以及运营服务，有比较完善的SaaS产品上下游链路，从长期来看，是有比较强的竞争优势的星云有客客群洞察+事件营销零售电商客户以及主播达人产品+陪跑的模式，对社群运营和精准营销有较深的垂直切入，以及对线下零售的数智化升级，覆盖更多用户运营场景基于私域流量运营的SCRM产品，通过链接企业微信对数据打通和用户触达都有不错的生态支持；也涵盖了主播这类群体的粉丝用户的CRM

三、产品设计

针对于抖店商家用户的运营工具，属于CRM的一部分。抖店CRM运营大概以下图

用户运营实质上的路径是：潜客→新客→会员→忠诚，也代表人群资产：“潜客”、“新客”、“老客/会员”，将人群资产分别构建画像，即对一个商家，他的潜客有什么特征、新客有什么特征、老客/会员有什么特征，了解到这些特征后，我们再关注这些资产它的交易情况、流失情况，从而做出对应的策略，这就是用户运营的核心——先将用户分层，再针对不同用户层做不同营销策略

下面分别从“潜客到新客”、“新客到会员”的运营来看产品设计

潜客到新客

粉丝转化