抖音如何申诉小店商家：抖音小店品退问题怎么申述

抖店一个差评有多致命？一个差评就能把抖店DSR至少拉低0.1！怎么办？接下来分享的内容是我们4.0标签玩法中的一小节，纯干货！

我们按照订单类型，可以将申诉处理方式分为以下几种：

1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给*人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2.物流已经签收的。如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。

这种就直接投诉，理由为：评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台非常敏感，会判定为在给其他平台导流。

3.没有任何负面影响差评任何处理？

如果没有任何负面影响的差评如何处理呢？可以尝试电话沟通拿钱解决，让买家主动在评论区回评。评论内容，带有其他平台字眼，带有其他*的字眼，带有二维码/打广告图进行追评。

但需要注意的是：这个方法只针对小数量的差评有用，偶尔用一下就好。如果差评很多，比如100多个，那这个方法就不好用了。

此外，还有商家会问：现在抖店有没有删除差评的资源？没有！没有淘宝那样的折叠技术之类的。

之前天猫有客户服务中心，之前商家投诉评价，同行恶搞会比较好用，但是后面用的人多了，反而通过申诉的几率就低了。抖店有申诉入口，通过这个入口，按照我们的方法做，效果就很好。

是查询不到的。

抖音是查不到被举报的相关信息的，根本查不到，遇到举报时，一般平台会给出警告，还是一样违规则会被限流，严重的就是封号。平台生意终归是要跟着平台规则去走，显被动，平台说什么就是什么，商家除了申诉，没其他办法，申诉不成功，那么之前的努力不一定就白费了，反而投入了大量的精力在上面。