抖音如何服务上海：如何评价抖音电商送货上门服务

试行送货上门收费

“快递不送上门，打电话过去还被教育一番。

“能不能给我们消费者一个选择，不要每次问都不问就直接放驿站！”

在网上购买了大件家具，本以为可以直接送到家门口，结果被快递小哥告知要去百米开外的代收点自取；昨天网购的冷冻水饺因为没有接到派送电话，在自提柜放一晚坏掉了……这些颇为心酸的购物体验，或许不少人看了都感同身受。

随着“快递不上门”的词条屡上热搜，种种止不住的抱怨与吐槽声中，大家的诉求不过一句话，现在的快递还能送上门吗？

其实有时候平台和商家比消费者还要着急。

（图源：南方都市报）

据报道，近日抖音电商专门针对此现象推出了“送货上门”的功能服务。

商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，而对于购买服务的订单，快递公司承诺送货上门（用户主动要求代收及特殊收货地址除外）。

简单来说，这项功能是由商家订购、向快递公司付费，以第一条物流轨迹作为扣费节点，快递收费均为0.8元/单，倘若快递公司未按照承诺服务履约，则由快递公司赔付商家5元每单。

据悉，目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。

*介绍称，是否订购这项功能服务由商家自由选择。

平台主要承担桥梁角色，会根据商家与用户需要，通过算法为商家推荐订单，订购后的商家按照运单数量向物流商付费即可。

“本次抖音电商推广快递送货上门，我们认为核心目的是为了与淘宝、拼多多等*物流体验。”

对此，业内人士推测，此次对于物流服务的推广仍旧是抖音加码电商的显性信号，只不过如今的战火已经烧到了关乎用户体验的最后一公里。

物流行业发展至今，伴随着低价抢市场的野蛮式生长时期过去，原本对于用户体验的追求渐渐让位于规模效益。而对此止不住的抱怨与吐槽，恰恰印证了这样格外粗狂的服务体验如今成了压在无数人头上的大山。

（消费者评价词云；图源：中消协）

消费*新媒体联盟曾做过一份关于快递柜服务的意愿调查。

数据显示，在回收的38550份有效问卷中，有80%以上的消费者有暂存快递的需求，49.22%的消费者不认同19:00以后派送入柜，40.98%的消费者表示从未接到过派件意见征求电话，超半数消费者曾要求“送货上门”被拒。

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这些因快递服务质量参差不齐而产生的怒火，最终会通过层层传导反噬到物流与电商平台的客诉率上，除了饱受投诉之苦的快递网点之外，卖家也难逃被打差评的命运。

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谁该为溢价买单

事实上，因为末端配送服务水平下滑现象而着急上火的电商平台，并不是只有抖音。

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例如，面对消费者关于自由选择权的呼声，早在今年4月，菜鸟驿站宣布，联合淘宝天猫推出的送货上门服务首批将在北京、上海和杭州三个城市启动。

这也意味着，日后待购买的淘宝天猫包裹入站，消费者可自由选择送货上门或是驿站自提模式，且消费者不用为这项服务额外付费。由此产生的派送费用，均由淘宝、天猫补贴。

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送货上门变成自提、乡村取件加收快递费……不难看出，如今站在“送出去”到“接过来”的网购链条上，无论是商家还是消费者均对服务质量严重下滑的末端配送抱怨不断。