淘宝卖家一直不发货，要求我退款，怎么投诉他,淘宝卖家被关7天怎么办



如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的*”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。

违背发货时间承诺（延迟发货）*举证要求

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）*，请双方在投诉页面上传凭证，客服介入后4个工作日处理

一、致*方，请写明您的*理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的*内容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

二、致被*方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有买家*中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、发货凭证等客观有效凭证证明。

请在举证期内及时提交凭证，逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。若您需要对违背发货时间承诺（未按约定时间发货）的*有异议，请点击进行申诉。

淘宝和天猫商家的赔付是不同的。

【天猫商家】

1、买家发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：

订单未发货状态：

说明您发货时间已经超过了72小时。

如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的

，请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议协商修改退款原因后同意退款申请。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。

如果是普通商品类

，则说明实际您已经超过*的发货，建议您主动同意买家的退款申请。

如果买家拍下地址是海外

，您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立。

如果买家拍下是偏远地区

，则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。

订单已发货状态下：

实际您货物已经在*定时内发出，则您可以先拒绝退款申请，并主动联系买家协商处理。

温馨提醒:

未发货状态下，实际并未延迟发货的，并且买家不配合修改原因或联系不上，建议亲在退款超时之前反馈给我们，同时把协商的聊天记录截图上传至退款留言页面。

2、买家申请退款原因选择“缺货”和“未按约定时间发货”，商家同意退款会产生赔付，商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

PS：天猫积分自2017年6月1日起取消

抵现

功能。

【淘宝商家】

一.未按约定时间发货定义：

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

违约金

=商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（1元≤赔付金≤30元）

二.未按约定时间发货的违规情形（包含但不仅限于）：

未按约定时间发货（如无约定，买家付款后需要72小时内发货;约定发货时间的，需要在承诺时间内发货；加入*活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）

缺货

拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

*发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。