抖音提升商品体验分：抖音的商品体验分是什么

抖音的商品体验分反映的是店铺的综合服务能力，是对商品体验、物流服务和服务态度90天内三个评分维度进行加权计算得出的分数。好评率、退货率会影响商品体验分；揽收时长会影响物流体验评分；投诉率、售后、人工响应时间会影响服务体验评分，所以这也是后续提高商家服务体验评分的努力方向。

一、抖音的商品体验分是什么？

抖音的商品体验分反映的是店铺的综合服务能力，是对商品体验、物流服务和服务态度90天内三个评分维度进行加权计算得出的分数。

好评率、退货率会影响商品体验分；揽收时长会影响物流体验评分；投诉率、售后、人工响应时间会影响服务体验评分，所以这也是后续提高商家服务体验评分的努力方向。

二、抖音体验分每天几点更新？

抖音小店体验分是在每个自然日的中午12：00进行数据更新。

当店铺体验分数达到一定水平时，可以报名参加*平台策划的营销活动和各种活动，店铺分数在4.4以上才可以参与。

对于评分高、销量递增的店铺，抖音会有一个流量倾斜、提高直播时以及买家在产品周边搜索时的排名率，增加曝光度。

三、抖音体验分为什么要迭代？

随着业务的发展及商家综合质量的提升，业务重心已从关注底线和负向问题转向重视偏正向的生态健康和体验优化。

同时兼顾平台商家营商环境和运营效率的提升，有效*商家提升消费者的购物体验，所以进行本次迭代调整。

1、做好品控

在筛选产品、编辑商品详情的时候，尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、测品

当我们的小店评分很低，想要快速提升，我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下，一单亏个5毛或者一块，然后找主播带一波。

这种亏本的品一般主播都会抢着去卖，这里的品有几点需要注意：

第一：尽量找塑料材质的，这种制作起来简单不易损坏，否则招来的全是差评得不偿失

第二：一定要和厂家沟通好库存，sku也要设置一个合理的量，这种产品一旦爆起来，需要大量的库存。

2.提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：

（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后*。

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

3.重视客户反馈，提升物流体验

物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。

因此在发货速度上，我们更加要严格把控。