淘宝催单话术,淘宝催快递怎么回信息

1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。

2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：(1)、支付宝钱不够，忘了付款。(2)、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，已经在别家买了，这个不要了。(3)、没有支付宝或者网银。

3.催付方法：旺旺催付短信催付电话催付旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺*的可随时联系催付，催付短语如下：(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!短信催付(10:00-15:00)：旺旺不*的可以短信催付，短语如下

(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，

短语如下：您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生(女士)?看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货!

4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：(1)性价比未确定-犹豫不决型的今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺*呢，客服会帮您登记礼品的

好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦

(2)支付宝余额不足或者没有网银的您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。理解客户，耐心服务，态度真诚，相信你会有收获的。

如果是卖家未超期，买家进行催发货，这个问题是比较好解决的。通常情况下，淘宝客服只需安抚买家，就能解决问题。PS：淘宝客服一定要注意沟通时的态度，以免因说话不当，得罪买家!

【例1】买家：请问，我昨天拍下的*多久发货呢?

淘宝催发货快捷短语客服回复：我们店铺承诺发货时间是48小时内发货，应该快了，您在等等吧!【例2】买家：我想问一下，我昨天拍下的*多久发货呢?客服：亲，您好!小店承诺发货时间为48小时内发货，发货是根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，小的马上帮你备注，帮你加急处理，请耐心等等哟!

各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】，如果是用【例1】处理问题，那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货，可当买家催发货时，淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰!