淘宝怎么看物流异常,淘宝物流异常订单在哪查看

1、翻开进入工作台首页，在待办事项模块中找到物流异常。

2、点击进入到工作台首页，在待办事项模块中找到并点击“物流异常”选项。

3、当有物流异常订单提示时，呈现这个提示曾经比拟晚了，普通超出了两天，翻开该订单查看物流异常信息。物流异常有五种不同类型的分类：“接纳超时”、“中转超时”、“派签超时”、“*签收”和“快递反应异常”。

4、这时我们就需求一方面给联络快递公司状况，另一方面给买家阐明状况。也能够在这后台上报问题，最便当还是直接联络协作网点处理。

5、快递反应异常这个是快递公司反应的信息需求及时处置，普通都是收件收不到，有问题之类的。

6、在物流时效中能够查看整个店铺的物流状况，在行业中处于什么位置，依据买家反应的信息中获取相关意见和倡议，然后改良店铺的整体流程和时效，这样才会减少物流异常的状况再次发作。

一、包裹监控-超时预警监控

1、功能入口：

PC端：登录天猫商家中心，选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】；

APP端：打开最新版本的千牛APP，点击【物流异常】，在“商家发货监控”点击【详情】，即可查看订单明细。

天猫包裹监控1

天猫包裹监控2

2、监控类型说明：

（1）商家发货（上传单号）监控：

已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；

（2）网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：

a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单；

b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;

注意：以赔付中心发出的系统实际执行赔付结果为准，目前仅对已开放自动赔付的类目商家显示该预估赔付金额。

（3）物流更新监控（超时订单消费者投诉成立需赔付30%）：

a、即将超时：揽收后超过16h仍未有物流有效节点更新的订单，即未来8小时内即将更新超时的订单；

b、已超时：揽收后超过24h仍未有物流有效节点更新的订单；

（4）物流派送监控：

已超时:即派送后次日20:O0仍未签收的订单；

（5）线路监控：

已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单；

（6）*签收：

消费者投诉*签收的订单。

二、包裹监控-店铺指标监控

功能入口：登录菜鸟发货工作台，点击【包裹管理】-【天猫指标监控】。

天猫包裹监控3

三、包裹监控-合作网点管理

1、功能入口：登录菜鸟发货工作台，点击【包裹管理】-【合作网点管理】。

2、监控类型说明：

网点星级：菜鸟根据网点综合服务能力进行评定的结果；

店铺整体数据：店铺整体48H揽收及时率&揽收后24H更新率；

合作网点数据拆分：清晰洞察合作商数据情况，可针对性进行沟通管理。