淘宝天猫运营基础知识,留住淘宝老客户方法

1、产品的价格

首先我们要明白，消费者在网上购物的时候首先关注的是什么，一般来说大多数人在购买商品的时候第一眼最先看到的就是价格。

如果让消费者第一眼看过去价格相差比较大，那么很多消费者甚至都不会点击进行对比，而更加优惠的价格自然而然的让消费者生出一种想要看看的冲动。

想要在价格上面做出优势，看似简单，实际上做起来，还是需要商家多多用心的，可以多对比与自己商品排名相近的产品在价格上利用好优势。

2、质量同样重要

商品质量也很重要，光靠价格是留不住客户的，如果质量差，客户买一次很难会回头买第二次，但是如果商品价格便宜、质量也好，对客户来说很满意。

那这个客户基本就能留下来了，不过价格便宜质量好商家利润就低了，这个就需要商家自己来衡量了，比较有经验的商家一般都会在价格和质量之间，做一个均衡。

3、产品新颖很重要

“爆款”商品很重要，主打一款商品，推出爆款商品，这是商家常用的手段，就像淘宝主播经常说的爆款。

这些爆款并不是长久不变的细心的商家会发现，“爆款”商品是经常替换的，只有不断的替换新款产品才会让买家觉得新颖，所以一个网店就是不断的更新爆款新品，这样才能留住更多客户。

首先第1条要时常和顾客进行沟通，了解顾客对于产品使用后的反馈，第2点就是在节假日对顾客进行该有的维护，也就是说发一些祝福的短信或者是语音，第3点就是保持适当的距离，除了定期维护以外，不要和顾客有过多的沟通，防止发生不必要的误解，第4点可以多给顾客赠送一些试用装，第5点就是在维护顾客关系的过程当中，一定要真诚且热情。