淘宝客户投诉及处理流程,淘宝网站买家投诉怎么处理
1、接收投诉：客服接收客户发出的投诉，记录客户信息及投诉内容。
2、分类处理：根据客户的具体情况进行分类处理，包含优先级别，责任方等。
3、调查核实：对于较复杂的问题进行调查核实，对对应的服务单做出回复。
4、协商解决：在调查核实后与用户协商解决问题，如退货/退款/补偿等。
5、关怀回应：在问题得到解决后将用户受理函示发出并尽快回复用户关怀信件，以此来弥补用户带来的不便。
6、效果考核：在整个流程中要对处理效率进行考核并不断优化流程以便于加快响应时间。
1、要耐心倾听买家的发泄
倾听买家的投诉时，一定要耐心。如果你的商品质量没有问题，哪儿可能是由于误会或者物流原因产生了矛盾，耐心地听完买家的抱怨，然后分析原因一点点地给其解释并且给买家建议解决问题的方法。
既然买家来投诉了，说明买家对产品或服务不满意，只有礼貌热情，才能降低买家的抵触
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