淘宝卖家投诉成立之后怎么处理,被淘宝卖家投诉

投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议需要申诉：

申诉入口：可以进入【卖家中心】-【*管理】-【体检中心】找到*记录-【查看原因】-【我要申诉】，也可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。

申诉时间：*后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。

申诉凭证要求：

1.延迟发货问题，可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号；

2.若因快递原因导致无法发货/丢件，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具；

3.违背承诺类问题，可以提交双方聊天记录举证号，证明不存在违背承诺行为的凭证。

商家申诉时要注意以下几点：

1、若收到了赔付通知，但在【体检中心】页面里未找到对应的违规编号，则无*，无申诉入口，不会计入综合体验星级考核。

2、遇到恶意买家的处理方式：

可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉，投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】，提供"买家恶意投诉"凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的，若异常投诉成立，可以再进行申诉，申诉会成立，不计入综合体验星级考核，但赔付给消费者的钱款无法返还。

买家被卖家投诉，淘宝客服会进行查实，然后要根据看投诉内容来进行相应的处理。如果淘宝客服判定你是无责的，对你是没有影响的。你可以上传你购买的物品的质量图，客服判定你赢了的话，那个评价就不会删，如果是恶意评价，客服就会删了你的评价。

如果淘宝判定你是恶意评价后，你受到的影响有：

1.买家和卖家可以进行协商，如果买、卖双方协商成功，则卖家可以“撤销”投诉。或者，若5天内，被投诉方已申诉，评价双方由于误会造成的差评，一经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉也可被“撤销”。

2.如果评价中涉及污言秽语，辱骂，违反“和谐社会”精神风貌的言语，一经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权。

3.如果被投诉方是利用评价来打击同行业卖家，一经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。

4.被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告*,并限制发布商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。

如果个人对判定有疑议或者异议，可以进行申诉，可以提取当时和卖家聊天的记录或者拍下当时的你收到的商品原图上传给拍拍客服投诉中心。