电商售后退货处理流程,淘宝电商怎么操作退货流程
1.
流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售*口中进行，用户可自主发起售后申请。以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。
2.
商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支
首先找到要退货的商品,点击退货/退款。
2.选择要申请的服务类型,退货还是仅退款,点击退货按钮,进入退货界面。
3.在退货退款下,填写退货退款原因、退款金额、说明及凭证(可填可不填),点击提交申请按钮。
4.提交完成后,卖家处理退货申请,同意或不同意。
5.同意之后,买家退货给卖家,就是发送快递,将快递单号填写相应位置。
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